Должностная инструкция руководителя службы приема и размещения гостиничного комплекса
I. Общие положения
1. На должность руководителя службы приема и размещения назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки квалифицированных рабочих (служащих) и дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации, программе профессиональной переподготовки по управлению отделами (службами) и предприятиями.
2. Опыт практической работы не менее одного года практического опыта в должности заместителя руководителя службы приема и размещения.
3. Дополнительные требования:
— наличие личной медицинской книжки;
— прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством порядке.
4. Назначение на должность руководителя службы приема и размещения, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.
5. Руководитель службы приема и размещения должен знать:
5.1. Законодательство Российской Федерации о предоставлении гостиничных услуг
5.2. Основы организации деятельности гостиниц и иных средств размещения
5.3. Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных
5.4. Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала
5.5. Теорию межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии малой группы
5.6. Гостиничный маркетинг и технологии продаж
5.7. Требования охраны труда на рабочем месте в службе приема и размещения
5.8. Специализированные информационные программы и технологии, используемые в работе службы приема и размещения
5.9. _____________________________________________________________________
6. Руководитель службы приема и размещения подчиняется непосредственно ___________________.
7. На время отсутствия руководителя службы приема и размещения (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
8. ________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
В обязанности руководителя службы приема и размещения входит:
1. Управление текущей деятельностью сотрудников службы приема и размещения:
— Оценка и планирование потребностей службы приема и размещения в материальных ресурсах и персонале
— Проведение вводного и текущего инструктажа подчиненных
— Распределение обязанностей и определение степени ответственности подчиненных
— Координация деятельности подчиненных
— Контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания и регламентов службы приема и размещения
— Взаимодействие со службами номерного фонда и питания, другими отделами (службами) гостиничного комплекса
— Управление конфликтными ситуациями в службе приема и размещения
— Стимулирование подчиненных и реализация мер по обеспечению их лояльности
— Организация и контроль соблюдения требований охраны труда на рабочем месте
III. Права
Руководитель службы приема и размещения имеет право:
1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
2. Повышать квалификацию
3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6. Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями
7. ___________________________________________________________
IV. Ответственность
Руководитель службы приема и размещения несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 мая 2015г. №282н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Свежие комментарии